Quadro decorativo floral

Como entro em contato com a Arterama?

Você pode enviar um e-mail para [email protected] ou clicar no ícone do WhatsApp nesta página.

 

Quais as formas de pagamento disponíveis?

• PIX: 10%off a vista
• BOLETO: 5%off a vista
• CARTÃO: parcelamento até 6x s/juros ou até 12x c/ juros

 

Qual é o sistema que processa o pagamento do meu pedido?

Todas as transações são realizadas através do Mercado Pago.

 

Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você:

• Boleto Bancário: geralmente leva até 3 dias úteis para a compensação bancária.
• PIX e Cartão de Crédito: a aprovação costuma ocorrer no mesmo instante.

 

Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

 

Qual é o prazo de vencimento do meu boleto?

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.

 

Posso alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido?

Caso você tenha optado por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora decidiu pagar com cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Para efetuar o pagamento na forma desejada, basta fazer “login” em sua conta aqui na Arterama, entrar na sessão “pedidos” e selecionar pagar.

 

Por que meu pedido foi cancelado?

Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, pode acontecer do cartão estar bloqueado, com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

 

Quanto tempo leva para eu receber meu produto?

O preparo e o processo de envio pode levar de 1 a 7 dias úteis após confirmação de pagamento. Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, entrega à companhia aérea, frete e a inserção do código de rastreamento no sistema.

O prazo de entrega é a partir de 20 dias úteis após a postagem, podendo chegar antes desse prazo.

 

Como faço para acompanhar meu pedido?

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código e o link de rastreamento onde você poderá acompanhar todo o trajeto do seu pedido, desde a saída no local de origem (EUA, Europa e Ásia) até a chegada em suas mãos.

Você também poderá acompanhar o seu pedido diretamente em sua conta em nosso site, para isso, basta fazer login e entrar na sessão “pedidos”.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em pacotes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamento diferentes para cada produto.

Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Quando o seu pedido chega no Brasil, você conseguirá ver um rastreamento mais detalhado através do site do Correios.

 

Fiz uma compra e quero alterar o meu endereço de entrega?

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

É de total responsabilidade do cliente cadastrar corretamente o endereço de entrega em seu pedido. Não há reembolso para endereço de entrega cadastrado errado. Se o pedido for devolvido devido ao endereço incorreto/incompleto, o cliente deverá aguardar a chegada do pacote no armazém de origem para ser reenviado.

O seu endereço de entrega não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia aérea.

 

Tenho que pagar alguma taxa alfandegária?

Não, qualquer taxa que surgir nós pagaremos!

É necessário você acompanhar de perto o rastreamento do seu pacote no site do Correios quando ele chegar ao Brasil. Caso o seu pacote seja selecionado para fiscalização, você deve entrar em contato imediatamente com a gente através do e-mail [email protected].

 

Como faço para cancelar minha compra?

Quando o produto já foi embalado e despachado para o seu endereço, não conseguimos mais resgata-lo, portanto pedimos que você receba o pedido e entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

 

O que pode acontecer com meu pedido caso eu não o retire na agência de Correios indicada?

Quando o pedido estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o pacote ficará disponível para retirada de 7 a 30 dias na unidade do Correios mais próxima ao endereço de entrega cadastrado no pedido. Favor ficar atento ao prazo no site do Correios.

ATENÇÃO! Caso o pacote seja devolvido pelo Correios devido a falta de uma pessoa no endereço de entrega ou a falta de retirada do pacote na unidade indicada, você terá que aguardar a chegada dele em um de nossos armazéns para podermos efetuar o reenvio. Esse processo pode demorar, portanto pedimos que atente-se a manter alguém em casa para evitar essa situação.

 

Tem como agendar a entrega do meu pedido?

A entrega final do seu pedido é feita pelo Correios, que já faz um roteiro de acordo com a demanda que possui no dia. Não é possível fazer o agendamento ou antecipar a entrega de um pedido. Por isso, recomendamos que você faça o acompanhamento diretamente no site do Correios.

 

No rastreamento do meu pedido mostra como “entregue” mas eu não o recebi. O que eu faço?

Se você verificou no rastreamento a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que verifique a sua caixa de correios de sua residência/edifício, e tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento.

Caso você não obtenha nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreamento e seus dados para que lhe informem para qual pessoa foi entregue.

 

Qual garantia tenho de que vou receber meu produto?

Realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, visando sempre a satisfação em sua compra. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente dos armazéns de nossos fornecedores entre a Europa, Ásia e Estados Unidos.

Antes de serem despachados, cada um de nossos produtos passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado.

Você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço de entrega através do código de rastreamento que será enviado a você por e-mail.

E caso o seu produto seja extraviado ou não chegue dentro de 90 dias corridos após a postagem, você será reembolsado pelo valor pago no pedido ou receberá um novo produto.

 

Comprei um produto e me arrependi. O que faço?

No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar o reembolso total de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Trocas e Devoluções:

• Solicitar o reembolso através do e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto;
• Devolver o produto, sem uso e sem danos, juntamente com a embalagem original dentro de 10 dias corridos após o recebimento do produto.

ATENÇÃO! Caso seja constatado qualquer divergência e indícios de mau uso, ficaremos isentos de aceitar a solicitação de reembolso e, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

 

Minha entrega atrasou. E agora?

Iremos realizar o envio de um novo produto ou reembolso total se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se o seu produto ficar sem atualizações no rastreamento depois de 60 dias após a data do envio.

 

Meu produto chegou com defeito/diferente do anunciado. E agora?

Você tem 24 horas, após receber o seu pedido, para entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] e solicitar o reembolso do valor pago no pedido ou o reenvio de um novo produto.

 

Como faço para solicitar uma troca?

Não realizamos trocas.

 

QUADROS: Porque os quadros são enviados sem moldura?

Porque é mais vantajoso para você!

Enviando com a moldura encarece o frete, tem risco de dano no transporte e não tem uma variedade de modelos.

Sempre sugerimos a nossos clientes que emoldurem em uma vidraçaria em sua região, onde encontrará além de um bom preço, uma variedade de molduras para combinar com sua decoração e seu estilo!