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95% dos produtos anunciados nessa loja são importados e vem direto do estoque no exterior até a casa do cliente.

Prazos de entrega:

• Preparo e processo de envio: 1 a 7 dias úteis após confirmação de pagamento (compensação de boletos ocorre de 1 a 3 dias úteis).
• Entrega a partir de 20 dias úteis após a postagem

COVID-19: Devido a pandemia mundial com o Covid-19, os serviços de logística e alfandegários foram afetados, portanto o prazo máximo de entrega é de 90 dias corridos após a postagem.

Atenção: Caso ocorra o extravio do pacote dentro do prazo máximo de entrega, estaremos fazendo o reembolso total do pedido.

Como rastrear o seu pedido:

• Assim que o seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento e o link para rastreamento.
• Você também poderá rastreá-lo através de sua conta aqui mesmo em nosso site: https://www.arterama.com.br/minha-conta/orders/
• Todos os produtos importados são rastreados através do site Cainiao, pois dessa maneira é possível acompanhar todo o processo do transporte internacional. Assim que o produto chegar ao Brasil, é possível acompanhar o trajeto detalhado do seu pedido até a sua casa, para isso use o site do Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Ao efetuar uma compra aqui na Arterama, você esta de acordo com as condições e normas aqui determinadas.

1. Devolução com reembolso total

• Produto não entregue dentro de 90 dias corridos após a postagem;
• Produto entregue com defeito ou divergente do anunciado: você tem 24 horas, após receber o seu pedido, para entrar em contato conosco e providenciar a devolução do produto;
• Insatisfação com o produto ou arrependimento de compra: você tem até 7 dias a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução.

Atenção:

• Não há reembolso para endereços errados ou a falta de uma pessoa para receber o produto. Por normas dos Correios, caso não seja possível efetuar a entrega, o pacote retornará ao remetente (exterior), e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega no endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um frete para reenvio do produto.
• Em casos especiais como guerras, doenças ou questões políticas que possam afetar a logística internacional, a do Correios e os serviços alfandegários da Receita Federal, o prazo máximo de entrega pode estender-se além dos 90 dias corridos após a postagem, portanto nesses casos exclusivos, o prazo máximo é de 120 dias. Caso não haja nenhuma atualização no sistema de rastreamento durante esse período, estaremos efetuando o reembolso total pago no pedido ou envio de um novo produto se o cliente desejar.

2. Trocas

• Não efetuamos trocas.

Ao efetuar uma compra aqui na Arterama, você esta de acordo com as condições e normas aqui determinadas.

1. Medidas e Cores

• Pode haver uma diferença de 1cm a 5cm no tamanho dos produtos devido a medição manual.
• Devido as configurações dos monitores e telas de celular, pode ocorrer uma diferença na cor real do produto.

2. Cancelamento de pedido

• Quando você faz um pedido em nossa site e ele esta no status “pagamento confirmado“, isso significa que nós já iniciamos os preparativos de entrega para você poder recebê-lo o quanto antes, portanto não é possível efetuar o cancelamento do pedido enquanto ele não chegar em suas mãos.
• O cancelamento só é possível quando o status do pedido estiver “aguardando” ou depois que ele chegar em suas mãos e você solicitar o reembolso devido a arrependimento de compra conforme previsto no Código do Consumidor.

3. Despacho Postal do Correios

• Sujeito a taxa de R$15 cobrada pelo Correios independente do tamanho ou valor da encomenda.
• Caso haja a incidência dessa taxa, o cliente é responsável pelo pagamento e poderá pagá-lo na mesma página onde rastreia a encomenda no site do Correios.

4. Tributação pela Receita Federal

• Caso haja taxação pela fiscalização alfandegária, o cliente é responsável pelo pagamento e poderá pagá-lo na mesma página onde rastreia a encomenda no site do Correios.

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